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购车贷款信用卡分期付款纠纷案
[来源:本站 | 作者: | 日期:2018-04-17 | 浏览436次]

案情简介

2016年8月16日,王某向中国人民银行某中心支行反映:其于2013年10月,在银行分行办理购车信用卡分期付款业务,贷款43000元,分36期还款。其中,手续费5160元于贷款发放日一次性缴清,每期还款1194元。2016年8月,王某认为还款方式与本人意愿不符,手续费5160元是贷款利息,故与银行分行产生还款纠纷。要求该银行作出解释,并退还不合理费用。

 

处理过程

接到投诉后,中国人民银行某中心支行向银行调查了解情况。经调查该客户于2013年10月在银行申请一笔43000元的3年期购车信用卡分期付款业务,手续费5160元,本金和手续费合计48160元。2013年10月31日其在某实业有限公司分公司进行分期消费(购车),扣取了5160元手续费和1210元第一期分期款(即客户存在异议部分),根据银行交易规则:每期分期付款扣款金额=本金÷期数,即43000÷36=1194.44,未能整除部分在第一期扣取(即每月扣取款项1194元,首期为1210元,36期扣款总额为43000元),该客户交易流水与银行交易规则一致,清晰明确。

 

法律分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中,商业银行应就消费者的疑问做好说明,保障消费者的知情权。 

 

案例启示

1金融机构工作人员在日常工作中,要耐心、真诚对待消费者,对相关业务要向消费者解释说明清楚,对业务介绍中利息、费用、还款期限等涉及客户切身利益、影响其消费决策的重要信息要严格准确表述不得随意夸大虚构,同时要不断加强对各项政策规定的学习和正确解读,确保消费者的知情权。

2金融机构要加大普及金融知识力度,提高金融消费者金融知识水平和理解金融业务的能力,引导金融消费者了解、熟悉金融知识,避免因金融消费者对金融机构相关政策的误解产生纠纷,树立金融机构积极向上、合法经营的正面形象。

 

 

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